If you find your purchased item faulty, we will meet our obligation under the Consumer Guarantee Act.

However, we do not offer an exchange on sold items, so we ask that you choose carefully when purchasing these products.

Under the Consumer Guarantee Act, we are not obligated to provide a refund if you have changed your mind on a purchase.

如果您所购买的物品有任何质量问题,我们将根据新西兰消费者保证交易法保障您合法退款的权益.

然而,如果您所购买的物品没有任何质量问题,根据新西兰消费者保障法,商家则没有义务满足购买者任何退款或交换的要求。

我们不提供对已售出的产品进行交换或退款, 请您在购买前认真选择!

如有任何产品疑问，请在支付订单前询问微信客服。

微信商城 7日 退换货政策

TravelPharm为您提供自签收日期（以快递签收日期为准）7日内的退换货服务，退换货之前请仔细阅读我们的退换货政策说明，以下几种情况，不可退换：

1. 若退回的商品出现其他影响二次销售的情况 (例如: 包装盒被开封，套装商品若外装套盒经拆封，或商品外包装盒上的透明塑封胶纸被撕开同样视为开封)。

2.  生鲜水果，红酒产品不适用于此条款，详情请参考产品说明中的具体理赔条款。

3.  奶粉产品无质量问题。

4.   蜂产品，乳制品无质量问题， 一经寄出不予退换。

5.  顾客将商品退回时请务必将商品包装严实，并使用可追踪的快递服务；若因包装不妥善或运单无法追踪而导致商品损坏、遗失、误送等情况，TravelPharm不承担责任，请您谅解。

 具体退换货操作流程如下:

在您签收商品之后的7日内，若需提出退换货申请，请直接联系我们的微信客服团队，提供商城订单号+退货原因，若因商品有质量问题需要退货，请同时发送产品照片；

1. 客服人员将在工作日（周一至周六）为您的退换货申请进行审核；

2. 您的申请通过审核后，客服人员将提供您寄回商品的地址，您应尽快将商品以确保商品不受损坏的方式寄回给我们，并请务必在快递单上注明您的订单号。

3. 退款：物流中心收到商品，检查后符合条件的，我们将在1个工作日内将款项退还至微信商城余额中。

4. 换货：物流中心收到商品，检查后符合条件的，我们将在 2-3 个工作日寄出新包裹 。

1. 顾客自身原因造成的退换货：

· 顾客需要承担退换货产生的所有费用。包括再次邮寄包裹的运费。

· 商品退款只退所支付的商品价格，订单中的所支付的运费不退。

2. 产品质量问题退换货：

· TravelPharm会承担运送产生的费用。请客户在退回商品时先垫付运费（仓库不接受到付件），并将运费发票发送至微信客服团队，我们会根据运费实际金额退还给您的微信商城余额中。

注意事项： 

* 商城所出售的每件商品都附有成分说明，请在购买前仔细阅读，如出现过敏，不适等问题，不属于产品质量问题。

* 由于国际物流运输路途较长，仓库包装部门会在产品邮寄前，仔细包装。如出现因为物流运输导致外包装破损，但产品未开封，且产品未受到污染的情况下，不属于质量问题。

* 奶粉产品，如破罐，爆罐导致奶粉受到污染不可食用的情况给予理赔，按破罐，爆罐的真实罐数赔付。其余情况不予退换。

* 退款方式会以商城积分形式返还至商城个人账户中。